예약보증금 시행 9.4%뿐…'향후 시행' 절반도 안 돼
변해정 기자 = 외식업주 4명 중 3명이 최근 1년 사이 노쇼(no-show·예약 부도)를 경험했다는 집계가 나왔다.
외식업주 중 예약보증금을 받는 경우는 극히 드물어 노쇼 피해를 고스란히 감당하고 있었다.
3일 한국외식업중앙회가 지난해 11월 25일부터 약 2주간 외식업주 150명을 대상으로 실시한 노쇼 관련 실태조사 결과에 따르면 응답자의 78.3%가 최근 1년 새 노쇼를 경험했다고 답했다.
그러나 노쇼로 피해 보상 청구를 한 경험이 있는 비율은 14.5%에 그쳤다.
현재 예약보증금을 받는 경우도 9.4%에 불과해 외식업주가 피해를 고스란히 감당하는 처지였다.
피해 보상 청구 경험이 없다는 응답자(85.5%)를 대상으로 그 사유를 조사한 결과, 가장 많은 23.0%가 '음식점 이미지 손상을 우려해서'라고 답했다.
뒤이어 '고객 연락 두절'(20.3%), '동네 장사라서'(17.6%), '재방문하지 않을까봐'(13.5%), '피해 보상을 못 받을 것 같아서'(10.8%), '소액이라서'(6.8%), '온라인 악플을 달까봐'(4.1%), '신고 절차가 복잡해서'(4.1%) 등의 순이었다.
이렇게 노쇼 피해가 심각한데도 향후 예약보증금을 받겠다는 외식업주는 42.7%로 절반에도 못 미쳤다. 그 이유로는 '고객들이 꺼려하거나 부담스러워해서'라는 답변이 주를 이뤘다.
현재 소비자분쟁 해결 기준은 소비자와 사업자 사이에 계약 사항이 따로 없는 경우 분쟁을 해결하는 기준이 되지만 강제성이 없다. 이를 지키지 않아 피해를 봤을 때 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청할 수 있지만 권고하는 수준에 그친다.
예약보증금 제도 역시 업주의 선택 사항인데다, 네이버와 캐치테이블 등 예약보증금 서비스 플랫폼이 있긴 하나 배달 플랫폼에 이어 또 다른 수수료 문제로 이어질 우려가 있다.
이경미 한국외식산업연구원 수석연구원은 "노쇼 문제는 외식업주에게 경제적·정신적 부담을 주는 심각한 사회적 문제"라면서 "숙박·여행업과 같이 외식업계도 예약보증금을 제도화하는 게 가장 현실적인 대안이며 외식업주에게 또 다른 수수료 부담이 되지 않도록 정부의 지속적인 모니터링이 필요하다"고 말했다.
